Mayjen TNI Rio Firdianto Resmi Menjabat Pangdam I/Bukit Barisan
Jakarta Sumut24.coMayjen TNI Rio Firdianto resmi menjabat sebagai Panglima Komando Daerah Militer (Pangdam) I/Bukit Barisan, menggantikan
News
Baca Juga:
IDC Future Enterprise Awards 2024 sendiri merupakan ajang penghargaan yang digelar oleh International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat, dan rutin dilaksanakan sejak 2017. Penghargaan yang diberikan kepada Telkomsel adalah apresiasi sebagai salah satu pemain transformasi digital terkemuka di Indonesia. Ajang ini juga menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Solusi AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. AI DSC sekaligus merupakan jawaban dari tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respon cepat dan tepat setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang bertujuan menghadirkan layanan jaringan terbaik yang berpusat pada kebutuhan pelanggan, solusi AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respon, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksinya.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia menyatakan, "Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia. Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional."
Pada ekosistem AI DSC, implementasi AI yang memanfaatkan sumber dari Knowledge Management System (KMS)—berfungsi sebagai acuan pengetahuan produk dan layanan Telkomsel—memudahkan lebih dari 4.500 agen customer service, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra reseller untuk mendapatkan rekomendasi jawaban terbaik secara real-time.
Dengan teknologi Natural Language Processing dan rekomendasi jawaban berbasis konteks, sistem AI juga memudahkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta mengurangi waktu penanganan hingga 50%.
Selain itu, dalam ekosistem AI DSC terdapat Dashboard utama DSC yang berfungsi sebagai pusat operasional dan mengakomodasi kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel; AntreAja, mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI; dan Kasir berfungsi sebagai layanan transaksi unggulan dalam ekosistem DSC, memastikan operasi keuangan yang cepat dan akurat sambil meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
Direktur Riset IDC Asia/Pacific, Melvie Espejo, mengatakan "Pemenang Future Enterprise Awards 2024 dari Indonesia menunjukkan bagaimana organisasi memanfaatkan AI dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai tambah kepada masyarakat. Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang." (rel)
Jakarta Sumut24.coMayjen TNI Rio Firdianto resmi menjabat sebagai Panglima Komando Daerah Militer (Pangdam) I/Bukit Barisan, menggantikan
News
Kerawang Sumut24.coPresiden Republik Indonesia, Prabowo Subianto, melakukan kunjungan kerja ke tambak budidaya ikan nila di Balai Layanan
Ekbis
Jakarta Halomedan.comPresiden Prabowo Subianto memimpin Sidang Kabinet Paripurna di Ruang Sidang Kabinet, Istana Kepresidenan Jakarta, pad
News
KPK OTT Empat Pejabat Pemko Pekanbaru, Uang Disita Rp 3 Milyar
kota
Besok Pagi, Ruas Jalan Nasional MedanBerastagi Dibuka Situasional, Kadishub Sumut Pembatasan Kendaraan Berat Sesuai PM 75/2021.
kota
l, MEDAN I SUMUT24.CORuas jalan nasional MedanBerastagi di Desa Sembahe, Deli Serdang, Sumatera Utara, yang sempat lumpuh akibat longsor, a
News
Siapkan 4 Jalur Alternatif Medan Berastagi Ini Kata Dirlantas Polda Sumut.
kota
Penghargaan Kapolda Sumut Untuk Personel Polri Yang Tunjukkan Dedikasi Luar Biasa
News
TANAH KARO SUMUT24.COCuaca ekstrem yang tengah terjadi saat ini membuat potensi banjir dan rawan longsor. Karena itu, pihak terkait telah
News
Medan I Sumut24. coKapolda Sumatera Utara, Irjen Pol Whisnu Hermawan Februanto, S.I.K., M.H., memberikan penghargaan kepada sejumlah persone
News
