Biznet Perkuat Layanan dan Kedekatan Pelanggan, Targetkan Penambahan Pengguna Baru di 2026

sumut24.co - Medan

Baca Juga:

• Pemko Tanjungbalai Dukung Program Internet Gratis Pemprov Sumut
• Tender VPN Rp13,7 M Bapendasu Disorot, Dugaan Peran Rudi Hadian Siregar di Balik Persekongkolan Tender
• Lintasarta Siapkan Infrastruktur Digital Handal Hadapi Lonjakan Trafik Natal 2025 dan Tahun Baru 2026

Perusahaan penyedia layanan internet fiber optik, Biznet, terus memperkuat strategi bisnis dengan menggabungkan pengembangan teknologi dan pendekatan yang lebih dekat kepada pelanggan.

Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, mengatakan upaya membangun kedekatan emosional dengan pelanggan menjadi bagian penting dari transformasi digital yang dijalankan perusahaan. Hal itu disampaikan Novrada saat kegiatan buka puasa bersama awak media yang digelar di Swiss-Belinn Medan, Jumat (6/3/2026).

Menurut pria akrab disapa Dede itu, Biznet tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi jaringan, tetapi juga berupaya meningkatkan kepercayaan pelanggan agar mereka merasa nyaman menggunakan layanan yang diberikan.

"Pengembangan teknologi tetap menjadi fokus utama, namun kami juga membangun hubungan emosional dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan bersedia merekomendasikan Biznet kepada orang lain," ujarnya.

Dijelaskannya, strategi tersebut mulai menunjukkan hasil positif. Sepanjang 2025, tingkat rekomendasi pelanggan (recommendation rate) meningkat dari 13 persen pada 2024 menjadi 16 persen. Selain itu, tingkat consideration atau minat masyarakat untuk memilih Biznet sebagai penyedia layanan internet juga mengalami kenaikan dari 20 persen menjadi 21 persen.

Ia menilai peningkatan tersebut menjadi indikasi bahwa Biznet mulai semakin diperhitungkan masyarakat ketika memilih penyedia layanan internet.

"Kami melihat semakin banyak masyarakat yang mulai mempertimbangkan Biznet saat memilih provider internet," katanya.

Dari sisi loyalitas pelanggan, Biznet juga mencatat perkembangan yang cukup signifikan. Persentase pelanggan yang tetap berlangganan selama tiga bulan berturut-turut meningkat dari 11 persen menjadi 15 persen, sementara jumlah pelanggan jangka panjang juga terus bertambah.

Di tengah persaingan industri internet fixed broadband yang semakin ketat, tingkat pengenalan merek atau brand awareness Biznet di masyarakat juga mulai meningkat.

"Jika dulu masyarakat langsung menyebut beberapa provider besar ketika ditanya soal internet, sekarang Biznet sudah mulai masuk dalam daftar yang diingat masyarakat," kata Dede.

Target Pelanggan Baru

Biznet menargetkan peningkatan jumlah pelanggan baru pada tahun 2026 melalui berbagai strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan. Salah satunya dengan meluncurkan tagline terbaru #PakaiBiznetTenangMenangSenang.

Dede mengatakan tagline tersebut dibuat berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Biznet selama ini. Melalui tagline itu, perusahaan ingin menggambarkan pengalaman pelanggan yang nyaman dan menyenangkan saat menggunakan layanan internet Biznet.

"Tagline ini kami buat dengan melihat tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan Biznet. Kami ingin pelanggan merasa tenang menggunakan layanan kami, bisa meraih berbagai peluang digital, dan tetap merasa senang," ujarnya.

Menurutnya, salah satu keunggulan yang terus dipertahankan perusahaan adalah kecepatan respons dalam menangani keluhan pelanggan. Kesigapan teknisi dalam menyelesaikan berbagai kendala di lapangan dinilai menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Sepanjang tahun 2025, tingkat kepuasan pelanggan Biznet, khususnya dari sisi respons dan penanganan gangguan oleh teknisi, tercatat mencapai 94 persen. "Para teknisi kami berusaha cepat menyelesaikan masalah di lapangan sehingga pelanggan merasa puas dan nyaman menggunakan layanan Biznet," jelasnya.

Untuk mendukung target pertumbuhan pelanggan, Biznet juga memperkuat jaringan layanan di daerah. Di Kota Medan, perusahaan telah memiliki enam kantor cabang yang tersebar di beberapa wilayah, yakni Sidodadi, Simpang Selayang, Simpang Tanjung, Timbang Deli, Tanjung Mulia, dan Pekan Labuhan.

Keberadaan kantor cabang tersebut diharapkan dapat mempercepat layanan teknis kepada pelanggan sekaligus memperluas jangkauan layanan internet Biznet di berbagai kawasan.

Dengan peningkatan kualitas layanan, penguatan infrastruktur jaringan, serta dukungan tim teknis yang responsif, Biznet optimistis dapat memperluas pangsa pasar sekaligus meningkatkan jumlah pelanggan baru pada 2026, khususnya di Kota Medan dan wilayah Sumatera Utara. (Red)

Ayo baca konten menarik lainnya dan follow kami di Google News

Pemko Tanjungbalai Dukung Program Internet Gratis Pemprov Sumut

Tender VPN Rp13,7 M Bapendasu Disorot, Dugaan Peran Rudi Hadian Siregar di Balik Persekongkolan Tender

Lintasarta Siapkan Infrastruktur Digital Handal Hadapi Lonjakan Trafik Natal 2025 dan Tahun Baru 2026

Indosat Masuk ke Fortune 100 Best Companies to Work For Southeast Asia

Telkomsel Jaga Bumi, Tanam 2.000 Bibit Mangrove di Kota Langsa

Dukung Produktivitas Masyarakat Sumut & Aceh, Telkomsel Terus Kembangkan Infrastruktur dan Layanan Digital