Bagaimana Cara Nasabah Menghubungi Sequis?

Jakarta I Sumut24. co
Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap tanggal 4 September adalah pengingat bagiberbagaiperusahaan untuk berkomitmen dan konsisten memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Kualitas sebuah perusahaan seringkali diukur dari seberapa mudah pelanggan atau nasabah dapat mengakses informasi terkait produk dan layanan perusahaan. Nasabah akan merasa puas jika saat ingin bertanya atau mengetahui suatu informasi, perusahaan cepat memberikan respon dan penanganan.

Baca Juga:

• Rapat Paripurna Pengumuman Akhir Masa Jabatan Bupati dan Wabup i Masa Jabatan 2021-2025 serta Pengumuman Bupati dan Wakil Bupati Terpilih Masa Jabatan
• KPU Toba Gelar Rapat Pleno Rekapitulasi Suara Pilkada Serentak Tahun 2024

Komitmenyang sama juga Sequis lakukan untuk nasabahnya. Mulai dari memenuhi kewajibanmembayar klaim, menyediakan informasi terkait polis agar polis dapat bermanfaatmelindungi finansial nasabah hingga memberikan kemudahan akses bagi nasabahsaat akan menghubungi layanan nasabah, yakni Sequis Care.

Salah satukomitmen Sequis untuk melayani nasabah adalah membayar klaim dan manfaat kepadanasabah selama sesuai ketentuan polis. Hingga Juli 2024,Klaim & Manfaat dibayaroleh Sequis Life sebesarRp892,97 miliar.AdapunPendapatan PremimencapaiRp1,71 triliun.Total AsetmencapaiRp18,75 triliundanRasio Pencapaian Tingkat Solvabilitas (RBC)sebesar472%.

Sequismenerapkan prinsip kehati-hatian dalam setiap aspek operasional termasuk dalamproses pembayaran klaim. Hal ini dilakukan untuk menjaga integritas perusahaandan melindungi nasabah dari potensi risiko hukum serta kerugian reputasi.Misalnya saja, pada tahap awal penerimaan calon nasabah, Sequis menggunakanpendekatanKnowYour Customer (KYC)untuk mengenalcalon nasabah dan sebagai salah satu tindakan mitigasi risiko praktik pencucianuang.

Sequis jugakonsisten menekankan pentingnya pengkinian data untuk melindungi kepentingannasabah. Dengan data nasabah yang telah diperbarui, Sequis dapat berkomunikasidengan nasabah lebih efektif, memberikan informasi terkait produk dan layananSequis, serta menyampaikan jika ada pengkinian data terkait polis yangdimiliki. Langkah ini juga sebagai upaya untuk melindungi nasabah dari potensipenyalahgunaan data atau tindak kejahatan.

Selain itu,Sequis juga mendorong nasabah yang baru menjadi nasabah Sequis untukmemanfaatkan masaFree Look Periodagar dapatmemahami secara lebih mendalam ketentuan dalam polis asuransinya. Kesempatanyang diberikan biasanya 14 hari kalender. Jika ada yang ingin diketahui lebih lanjutatau ada yang belum dipahami maka nasabah dapat menghubungi layanan Sequis Care.

Hal lainyang perlu diperhatikan nasabah adalah mengenai pembaruan data pribadi karenadata personal bisa saja berubah, tidak lagi sama saat pembukaan polis. Misalnyaalamat rumah, nomor telepon,e-mail, status pernikahan, dan pekerjaan. Oleh sebab itu, perlu dilakukanpembaruandata.

Pembaruandata dilakukan untuk memastikan perusahaan dapat menghubungi Anda saatdibutuhkan dan agar saat pengajuan klaim syarat persamaan data dapat terpenuhijuga bertujuan untuk melindungi kepentingan nasabah sebagaimana diatur dalamPeraturan OJKNomor 8 Tahun 2023, tentangPenerapan Program Anti Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal di Sektor JasaKeuangan.

Hal lainyang tampaknya sederhana tapi penting diperhatikan oleh nasabah adalahmemastikan polis tetap aktif agar perlindungan dapattetap berlakudalam jangka panjang dan demi menghindari terjadinya klaim yang tidak dibayarkan. Cara agar menjaga polis tetap aktif adalah dengan membayar premi tepat waktu. Manfaatkan fasilitas auto debet dari kartu kredit atau debet guna menghindari keterlambatan pembayaran premi.

"Semua hal yang kami informasikan tersebut kami lakukan senantiasa dengan memanfaatkan berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, seperti layanan nasabah, media sosial, dan saat tatap muka. Informasi ini pun kami ingatkan kembali pada nasabah di Hari Pelanggan ini sebagai bagian dari komitmen kami melayani nasabah, sebutSection Head of POS Customer Relation Sequis Delima Malau.

"Jika Anda ingin menghubungi Sequis, kami menyediakan berbagai saluran komunikasi yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda. Kami selalu siap membantu Anda mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan kami, serta menjawab segala pertanyaan atau keluhan yang mungkin Anda miliki terkait polis dan klaim asuransi," sebut Delima.

Berikutadalah berbagai layanan nasabah yang tersedia di Sequis yang dapat dimanfaatkanoleh nasabah dan masyarakat:

◢Sequis Care

Sequis Care adalah layanan pelanggan untuk mengetahui informasi seputar produk Sequis, informasi terkait polis dan klaim nasabah, atau transaksi lainnya.Layanan ini dapat dihubungi melalui telepon di (62-21) 2994 2929 dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.15 hingga 17.00 WIB atau melalui e-mail dicare@sequislife.com.

◢WhatsApp Sequis

Sequis juga menyediakan layanan yang memungkinkan nasabah mendapatkan informasi tentang polis, mengecek klaim, mengetahui detail pembayaran premi, serta melakukan konsultasi melalui chatbot di WhatsApp di nomor 0811-1332-222. Layanan ini dapat diakses dari Senin hingga Jumat pada pukul 08.15 hingga 17.00 WIB.

◢Website Sequis

Bagi Anda yang ingin mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan Sequisdapat mengaksessequis.co.id.Salah satu asuransi kesehatan unggulan Sequis yang dapat diakses di website adalahSequis Q Infinite MedCare Shield Rider (IMC Shield)yang manfaatnya dapat digunakan hingga Rp12 miliar per tahun polis.IMC Shieldlayak dipertimbangkan karena preminya terjangkau dan nasabah bisa mendapatkan manfaat kamar dengan 1 tempat tidur saat rawat inap.Di website ini juga tersedia berbagai dokumen yang dibutuhkan nasabah terkait kebutuhan pengajuan klaim, pengkinian data, dan daftar rumah sakit rekanan. Tersedia juga fiturSequis Personal Assistantyang akan membantu menjawab pertanyaan nasabah melaluilive chat.

◢Media Sosial Sequis

Sequis menyediakan tips finansial dan kesehatan melalui media sosial. Follow FacebookSequislife OFFICIAL, X @SequisOFFICIAL, dan instagram@sequisofficial. Selain untuk mendapatkan tips, masyarakat juga dapat bertanya melaluidirect message(DM) dengan mencantumkan nama, kontak, dan nomor polis jika Anda adalah nasabah, atau nama serta nomor/email yang dapat dihubungi bagi non-nasabah.

◢Kantor Layanan Nasabah

Nasabah juga dapat berkunjung keNational Service Center(NSC) di Sequis Center, Jl. Jendral Sudirman No. 71 atau keRegional Service Center (RSC)yang ada di 5 kota: Medan, Bandung, Surabaya, Denpasar, dan Semarang. Selain NSC dan RSC, nasabah juga dapat berkunjung ke kantor pemasaran terdekat di kota masing-masing. Alamat lengkap RSC dan kantor pemasaran ada disequis.co.id/id/contact-us.

◢Aplikasi Sequis App, Fitur Find Agent

Sequis App dapat diunduh diApp StoreatauGoogle Play. Aplikasi ini untuk memudahkan nasabah mengakses informasi polis, mengajukan dan memantau status klaim, mencari rumah sakit, serta mengecek tarif kamar rumah sakit. Bagi non-nasabah, aplikasi ini juga dapat diakses jika ingin mengetahui info produk dan layanan Sequis. Salah satu fitur unggulannya adalah"Find Agent"yang akan membantu calon nasabah mencari agen asuransi Sequis yang sesuai dan dengan produk asuransi Sequis yang tersedia.

◢E-claim

E-claimadalah fasilitas pengajuan klaim kesehatan dengan total maksimal kuitansi sebesar Rp3 juta per satu rangkaian perawatan. Pengajuan dapat dilakukan melalui media elektronik, sepertie-maildan WhatsApp, ke nomor (62-821) 1000 2929 atau melalui e-mail:eclaim@sequislife.comdengan mengirim foto dokumen klaim. Jika pengajuane-claimditerima sebelum pukul 14.00 WIB maka keputusan klaim akan diberikan pada hari yang sama dan jika diterima setelah pukul 14.00 WIB atau pada hari libur maka keputusan klaim akan diterbitkan pada H+1 hari kerja berikutnya.

◢Claim Management

Bagi nasabah yang perlu mengajukan klaim secara mendesak, informasi mengenai penggunaan kartucashlessatau permohonan surat penjaminan rumah sakit dapat menghubungiClaim Managementpada hari dan jam kerja. Senin hingga Jumat, pukul 08.15-17.00 WIB, di nomor (62-21) 5223123 ataue-maildiclaim.management@sequislife.comdengan menyertakan nomor polis yang dimiliki.

◢Teknologi Artificial Intelligence(AI)

Teknologi telah diterapkan oleh Sequisuntuk membantu mempercepat klaim nasabah, mendeteksi anomali, dan mencegah penipuan, sekaligus membantu mempersonalisasi layanan dan memahami kebutuhan nasabah. AI juga dimanfaatkan Sequis untuk menganalisis teks dalam berbagai tahap, dari penawaran produk hingga pengajuan klaim. Ke depannya, Sequis berencana mengintegrasikan AI dalamunderwriting,inovasi produk, dan pembuatan dokumen, serta meningkatkan akurasi operasional dan responsCustomer Service.

◢Layanan nasabah Sequis Financial

Sequis juga menyediakan layanan bagi nasabah group/ perusahaan/kredit kolektifyang dapat dihubungi pada hari dan jam kerja di No. (62 21) 29942928 ataue-mail:fscare.group@sequislife.com.

◢Asuransi Online di Super You by Sequis

Masyarakat terutama generasi digital yang ingin mencari asuransi dengan cara cepat, mudah, dan murah dapat memanfaatkan asuransi online.Sequis juga menyediakan kanal asuransionline yang hadir dengan harga terjangkau, memberikankemudahan akses dan pengalaman bertransaksi secaraonline. Klik sajasuperyou.co.iddanAndabisa langsungmendapatkan informasi, memilih, dan serta membeli produk asuransi yang sesuai dengan kebutuhan.

Sequis pun berkomitmen mendukung upaya pemerintah meningkatkan inklusi dan literasi keuangan danmenyukseskanBulan Inklusi Keuangan (BIK) 2024yang bertema"Industri Keuangan Inklusif: Menuju Indonesia yang Produktif"yang digagas OJK untuk mencapai keuangan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.(red)

Ayo baca konten menarik lainnya dan follow kami di Google News

Rapat Paripurna Pengumuman Akhir Masa Jabatan Bupati dan Wabup i Masa Jabatan 2021-2025 serta Pengumuman Bupati dan Wakil Bupati Terpilih Masa Jabatan

KPU Toba Gelar Rapat Pleno Rekapitulasi Suara Pilkada Serentak Tahun 2024