Tips Meningkatkan Kualitas Pelayanan Usaha Laundry

Saat ini perusahaan jasa berada pada lingkungan bisnis yang semakin sengit dengan adanya globalisasi. Perusahaan yang mempunyai kualitas yang baik akan merubah perilaku konsumen sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen karena perusahaan yang memberikan produk atau jasa berkualitas dan bermutu, serta dapat memenuhi tingkat kepentingan konsumen akan dapat lebih bertahan karena menciptakan nilai yang lebih unggul dari pesaingnya, sehingga perusahaan baru yang baru ingin masuk ke lingkungan pasar harus mendalami lagi perilaku konsumen yang terus berkembang.

Baca Juga:

• Spesialis Maling Spion Mobil Ditangkap Ini Lokasi Aksinya
• Nobar Film, Ngobrol Koperasi: Cara Unik Rayakan Harkopnas di Medan
• Prof Muryanto Amin Paparkan Dampak Internasionalisasi Universitas

Salah satu usaha untuk menarik konsumen pengguna jasa yaitu dengan memberikan kualitas pelayanan yang dapat menciptakan kepuasan setelah menggunakan jasa tersebut.

Menurut McDougall dan Levesque (2000), bahwa kepuasan pelanggan pada jasa dipengaruhi oleh dua variabel, yaitu kualitas inti dan kualitas peripheral. Kualitas inti merupakan penilaian konsumen terhadap kualitas layanan, keramahan layanan, ketepatan layanan, dan ketepatan informasi yang dibutuhkan konsumen. Kualitas peripheral merupakan penilaian konsumen terhadap suatu kualitas yang menyebakan suatu barang atau jasa menjadi pilihan dan menjadi kualitas pendukung, seperti: lokasi, fasilitas.

Kualitas pelayanan sangat penting pada industri jasa, kualitas pelayanan terbaik merupakan suatu profit strategi untuk meningkatkan lebih banyak pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, menghindari kaburnya pelanggan, dan menciptakan keunggulan khusus yang tidak ada hanya bersaing dari segi harga. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasa sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan, maka kualitas pelayanan dapat dipersepsikan baik dan memuaskan.

Keberhasilan suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh bagaimana perusahaan tersebut memberi kepuasan dan kebahagian kepada pelanggan. Perusahaan sebagai individu dalam suatu system memfokuskan kegiatan kepada pelanggan sebagai konsumen jasa, agar dapat lebih efektif dan efisien dalam menjalankan kegiatan dalam memberikan atau menyediakan jasa maupun produk yang berkualitas sesuai dengan harapan pelanggan.

Dilain pihak, perusahaan sebagai suatu sistem juga harus membahagiakan pelanggan internal, dalam hal ini adalah karyawan (produsen jasa). Tujuannya agar dapat menghasilkan layanan yang berkualitas sesuai dengan harapan pelanggan eksternal. Jasa laundry atau jasa cuci setrika pakaian telah menjadi usaha sampingan yang dapat menghasilkan keuntungan yang lumayan. Peluang usaha ini dapat dijalankan dari rumah atau bisnis rumahan. Skala usaha kecil ini memiliki peluang yang sangat besar untuk berkembang. Lewat cara berbisnis yang benar, modal usaha yang dikeluarkan sebenarnya dapat segera kembali dengan cepat. Modal utama berupa mesin laundry pada awalnya sering menjadi kendala dana bagi para pebisnis pemula.

Mengembangkan ide bisnis usaha laundry kiloan dapat dimulai dari skala yang sederhana. Menjadi agen franchise laundry yang telah memiliki nama besar, dapat menjadi peluang untuk memulai usaha laundry.

Jasa laundry tidak hanya menjual jasa pelayanan yang berkaitan dengan hal cuci pakaian. Yang paling penting dari sebuah bisnis jasa sebenarnya adalah pelayanan atau servis. Banyak bisnis laundry yang pada mulanya memiliki banyak pelanggan, tiba-tiba menjadi sepi. Hal ini tidak terjadi tanpa sebab. Seiring meningkatnya jumlah pelanggan, jika tak diikuti oleh peningkatan pelayanan bisa jadi boomerang bagi bisnis. Ini adalah kendala yang sering ditemui dalam bisnis usaha kecil.

Beberapa jenis servis yang sering dilakukan laundry antara lain adalah one day service atau jasa cuci setrika sehari jadi, layanan antar jemput laundry, dry cleaning, laundry khusus, hingga layanan memilih parfum atau aroma pewangi yang ingin digunakan. Jenis-jenis layanan laundry itu sangat beragam dan biasanya tergantung pada target marketnya. Laundry yang ramai biasanya memiliki tarif yang terjangkau. Usaha laundry kiloan yang murah akan dipadati pelanggan.

Nah, sebenarnya jika ingin meningkatkan kualitas layanan laundry, kita juga harus pintar melihat bagaimana keinginan para pelanggan kita. Di daerah sekitar pabrik yang banyak karyawan, atau daerah kampus yang dekat dengan kos mahasiswa, layanan laundry kiloan yang menyajikan parfum wangi sangat digemari. Masalah waktu tak menjadi prioritas. Asalkan dapat memberikan harga murah dengan kualitas jasa cuci dan setrika yang baik dengan aroma wangi yang tahan lama, laundry anda bisa dipastikan akan ramai pengunjung.

Berbeda lagi jika para pelanggan anda adalah para karyawan atau pegawai kantoran. Bagi laundry yang sering menjadi langganan laundry baju kerja, masalah waktu merupakan hal yang harus diperhatikan. Para karyawan sangat tergantung dengan pemakaian baju kerja. Ketepatan waktu menjadi prioritas utama para pelanggan dalam memanfaatkan jasa layanan laundry. Laundry dengan layanan cuci setrika yang bersih dan rapi, serta memiliki ketepatan waktu yang baik akan menjadi favorit pelanggan.

Mengenai masalah harga, sepertinya bukanlah prioritas utama para pelanggan dalam memilih laundry. Para pegawai kantoran ini lebih memperhatikan layanan kualitas kerapian dan ketepatan waktu. Intinya, uang bukanlah persoalan bagi pelanggan tipe ini.

Ada juga pelanggan yang menyukai layanan antar jemput laundry. Layanan ini sangat berarti bagi mereka yang terkadang tak memiliki banyak waktu pergi ke laundry dengan alasan kesibukan. Jasa antar jemput laundry akan sangat membantu pelanggan tipe ini. Kerepotan saat mengantar cucian ke laundry hingga mengambil laundry dapat dihindari dengan memanfaatkan layanan antar jemput laundry. Hal yang harus diperhatikan mengenai layanan ini adalah ketepatan jadwal waktu pengambilan dan pengantaran. Selain itu, komunikasi yang baik juga harus selalu dijaga dengan para pelanggan.

Selain itu, ada juga pelanggan yang menyukai layanan one day service atau laundry kilat. Layanan ini sangat disukai bagi mereka yang kadang tak punya banyak waktu. Layanan laundry kilat sangat membantu menyiapkan baju bersih dengan cepat. Biaya atau tarif yang dikenakan tentu saja akan lebih tinggi mengingat layanan ekstra yang diberikan. Dari beberapa tipe pelanggan di atas, jelas bahwa masing-masing pelanggan memiliki jenis layanan laundry yang berbeda-beda. Upaya meningkatkan layanan laundry pun harus selalu dilakukan terus-menerus dari waktu ke waktu.

Jika ingin selalu menjadi incaran pelanggan, jangan segan-segan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Jangan pernah sekalipun mengecewakan pelanggan. Agar kualitas pelayanan laundry dapat terus meningkat, usaha yang harus selalu anda lakukan adalah lebih pintar melihat keinginan para pelanggan.

Perhatikan setiap keinginan dan tipe pelanggan. Kesalahan utama yang sering dilakukan laundry adalah kurang dapat menjaga kualitas layanan. Hindari hal ini dengan tetap memperhatikan kemampuan. Jangan asal menerima pekerjaan yang tidak bisa dilakukan akibat laundry terlalu penuh, hingga laundry tak bisa selesai tepat waktu. Perhatikan juga kapasitas maksimal beban kerja. Jangan memaksakan diri menerima semua pekerjaan bila pada akhirnya dapat menurunkan kualitas jasa laundry anda.

Jika ingin terus meningkatkan kualitas pelayanan, lihat juga para competitor anda. Menjamurnya usaha laundry rumahan dengan segala kelebihan layanan yang murah, tentu dapat menimbulkan dampak yang besar bagi berlangsungnya bisnis laundry anda. Tetap fokus pada usaha laundry anda dan selalu berikan pelayanan yang terbaik.(*)

*Penulis Sri Novianti Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Pembangunan Panca Budi Medan.

Daftar Pustaka McDougall, Gordon H.G. & Terrace J. Levesque, 2000. Customer Satisfaction With Services: Putting Perceived Value Into The Equation, Journal of Service Marketing, Vol. 14 No. 5, Hal. 392-410 Tony Wijaya, 2011. Manajemen Kualitas Jasa, Cetakan ke-1, Kembangan-Jakarta Barat: PT. Indeks.

Ayo baca konten menarik lainnya dan follow kami di Google News

Spesialis Maling Spion Mobil Ditangkap Ini Lokasi Aksinya

Nobar Film, Ngobrol Koperasi: Cara Unik Rayakan Harkopnas di Medan

Prof Muryanto Amin Paparkan Dampak Internasionalisasi Universitas

GM PLN UIP SBU Tegaskan Implementasi K3 di Seluruh Area Kerja Pembangunan Proyek

General Manager PLN UIP SBU Tinjau Langsung Pekerjaan Pembangunan GIS Glugur

Presiden Prabowo Gelar Rapat Maraton di Hambalang, Bahas Pertanian, Pertambangan, hingga Investasi Nasional